ProRail onderhoudt het spoor, maar dat mag niet teveel vertraging veroorzaken. Zij bouwen stations terwijl het treinverkeer gewoon doorgaat. ProRail wil zoveel mogelijk treinen laten rijden, mét oog voor omwonenden van het spoor. En dat alles tegen de voor de belastingbetaler gunstigste prijs en hoogste kwaliteit. En het werk moet absoluut veilig gebeuren. Ook in communicatie. Als het goed gaat op het spoor, heeft niemand het over ProRail. Gaat het een keer mis dan belt ineens iedereen. En ’s avonds bellen en gebeld kunnen worden, hoort erbij.